Proactive Tickets

O aplicativo Proactive Tickets ajuda a construir melhores relacionamentos com seus clientes, permitindo que você entre em contato com eles de forma proativa por meio de tickets do Zendesk Support. O aplicativo permite que você gere uma lista de seus usuários com base em qualquer campo de usuário pesquisável e, em seguida, crie tickets em nome deles em massa.

Considerações importantes:

• Você deve definir um fuso horário padrão em seu perfil de usuário para usar o aplicativo.
• O aplicativo Proactive Tickets não funciona com status de tickets personalizados. O aplicativo é compatível apenas com campos de status de tickets do sistema. 
• Criação em massa de tickets proativos se limita ao canal e-mail.

Como instalar:

1. Na Central de administração , clique no  ícone Aplicativos e integrações  na barra lateral e selecione Aplicativos>Aplicativos do Zendesk Support.
2. Clique em Marketplace na parte superior da página e digite " Tickets proativos" na barra de pesquisa do Marketplace.
3. Clique duas vezes no ícone do aplicativo Proactive Tickets e clique em Instalar.

Após a instalação do aplicativo, você verá o ícone do Proactive Tickets aparecer na barra de navegação esquerda no módulo Support. 

Criação de tickets proativos em massa seguindo as melhores práticas:

1. Clique no ícone Proactive Tickets  na barra de navegação esquerda do módulo Support. 
2. Escolha os critérios de pesquisa para criar uma lista filtrada de clientes. 
3. Insira um nome exclusivo no campo Nomeie sua Campanha. O nome será adicionado como tag a todos os tickets desta campanha. Você pode usar esta tag para criar relatórios personalizados.
4. Insira os detalhes restantes, como assunto, descrição, status do ticket e responsável, na seção Crie seu ticket proativo. 
5. Selecione uma macro para executar ações nos tickets proativos à medida que eles são criados
6. Clique em Próximos para visualizar seu ticket proativo.
7. Revise os detalhes do seu ticket proativo e clique em Enviar para enviar sua campanha.
8. Depois que todos os seus tickets forem criados, uma página de confirmação será exibida. Além disso, o Zendesk criará automaticamente uma visualização de ticket para sua campanha. Clique em Ir para visualizar o ticket  e use essa visualização dedicada para gerenciar seus tickets proativos. 

O Zendesk cria tickets proativos com uma taxa limite de 200 tickets por minuto. Dependendo de quantos tickets proativos você está criando, pode levar alguns minutos para que toda a sua campanha seja executada. Por favor, não saia da tela durante esse período.

Saiba mais no link: Proactive Tickets