Split N Close

O aplicativo Split N Close permite que você divida um ticket existente em vários tickets menores, encerrando o ticket original e criando novos tickets baseados nas informações especificadas. Este recurso é útil para gerenciar tickets que abrangem várias questões ou que precisam ser tratados por diferentes equipes ou agentes. Ao utilizar o Split N Close, você pode garantir que cada problema receba a atenção necessária sem perder o histórico e os dados do ticket original.

Considerações importantes:

• Não é possível dividir um ticket em novos tickets sem encerrar o ticket original.
• Todos os novos tickets criados terão um link para o ticket original, mantendo a rastreabilidade.
• Os novos tickets herdarão as propriedades do ticket original, mas você pode editá-los conforme necessário após a criação.

Como instalar:

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos>Aplicativos do Zendesk Support.
2. Clique em Marketplace na parte superior da página e digite "Split N Close" na barra de pesquisa do Marketplace.
3. Clique duas vezes no ícone do aplicativo Split N Close e clique em Instalar.

Após a instalação do aplicativo, você verá o ícone do Split N Close aparecer no painel de contexto, na lateral direita do ticket no módulo Support.

Criação de novos tickets a partir de um já existente seguindo as boas práticas:

1. Abra o ticket que deseja dividir.
2. Clique no ícone Split N Close  na barra de navegação direita do ticket.
3. Selecione a opção de dividir ou fechar o ticket.
4. Especifique os critérios para os novos tickets, como o assunto, descrição e campos personalizados.
5. Clique em Dividir e Fechar para criar os novos tickets e encerrar o ticket original.
6. Revise os novos tickets criados para garantir que todas as informações foram transferidas corretamente.

Saiba mais no link: Split N Close