Hide Ticket Fields

O aplicativo Hide Ticket Fields oculta os campos de ticket selecionados na interface do agente para todos os agentes. Você pode precisar deste aplicativo se tiver campos de ticket que precisam estar em um ticket, mas que não devem ser vistos ou atualizados pelos agentes. Por exemplo, se os campos estiverem sendo preenchidos usando um gatilho, a API do Zendesk ou outro aplicativo.

Considerações importantes:

• Não é possível ocultar um campo para um grupo ou função específica.
• Caso você precise de um controle mais avançado e granular e precise ocultar campos com base na(s) função(ões) ou grupo do qual o agente é membro e/ou com base no valor de outro campo de ticket, experimente as poderosas Regras de Campo aplicativo.

Como instalar:

1. Na Central de administração , clique no ícone Aplicativos e integrações  na barra lateral e selecione Aplicativos>Aplicativos do Zendesk Support.
2. Clique em Marketplace na parte superior da página e digite " Ocultar campos de ticket" na barra de pesquisa do Marketplace.
3. Clique duas vezes no ícone do aplicativo Hide Ticket Fields e clique em Instalar.

Após a instalação do aplicativo, você verá o ícone do Hide Ticket Fields aparecer na barra de navegação esquerda no módulo Support. 

Ocultando campos seguindo as melhores práticas:

1. Clique no ícone Hide Ticket Fields  na barra de navegação esquerda do módulo Support. 
2. Selecione os campos que deseja ocultar. 
3. Clique em Salvar para ocultar os campos selecionados.

Saiba mais no link: Hide Ticket Fields